NOSSAS POLÍTICAS

Politica de privacidade

A sua privacidade é importante para nós. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, divulgamos e protegemos as informações pessoais que você fornece ou que coletamos quando você utiliza o nosso site e realiza compras na nossa loja virtual. Ao acessar ou usar nosso site, você concorda com os termos desta Política de Privacidade.

Coleta de Informações Pessoais:
Coletamos informações pessoais que você fornece diretamente ao fazer uma compra em nosso site, como nome, endereço, informações de contato e detalhes de pagamento. Além disso, podemos coletar informações de forma automática, como endereço IP, tipo de navegador, informações de cookies e dados de uso do site.

Uso das Informações:
Utilizamos as informações coletadas para processar suas compras, enviar confirmações de pedidos, fornecer suporte ao cliente, melhorar nossos produtos e serviços, personalizar a experiência do usuário, enviar comunicações de marketing (caso autorizado por você) e cumprir obrigações legais.

Compartilhamento de Informações:
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos suas informações pessoais com terceiros para fins de marketing. No entanto, podemos compartilhar informações com parceiros de serviços que auxiliam na operação do nosso site e na prestação de serviços a você, como processamento de pagamentos, envio de pedidos e análise de dados.

Cookies e Tecnologias Similares:
Utilizamos cookies e tecnologias similares para coletar informações sobre como você interage com nosso site. Isso nos ajuda a melhorar a experiência do usuário, personalizar o conteúdo e analisar o desempenho do site.

Segurança:
Implementamos medidas de segurança técnicas, administrativas e físicas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido ou divulgação.

Seus Direitos:
Você tem o direito de acessar, corrigir ou excluir suas informações pessoais. Você também pode optar por não receber nossas comunicações de marketing a qualquer momento.

Alterações na Política de Privacidade:
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas de privacidade. Recomendamos que você revise esta página regularmente para se manter informado sobre as nossas práticas.

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o uso de suas informações pessoais, entre em contato conosco através dos canais disponibilizados em nosso site.

Política de Entrega

Prazo de Processamento:
Após a confirmação do pagamento, o processamento do seu pedido será iniciado. Este processo pode levar até [X] dias úteis para garantir a qualidade e a personalização de cada produto.

Método de Envio:
Utilizamos os serviços dos Correios para realizar as entregas. Oferecemos as opções de envio [Nome das Opções de Envio Disponíveis, por exemplo, "PAC" e "SEDEX"] para que você possa escolher a que melhor atende às suas necessidades.

Prazo de Entrega:
O prazo de entrega pode variar de acordo com o método de envio escolhido e a região de entrega. Normalmente, os prazos são estimados em [X a Y] dias úteis para envio [PAC/SEDEX], a partir do momento em que seu pedido é despachado.

Acompanhamento do Pedido:
Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação contendo o número de rastreamento. Esse número permitirá que você acompanhe o status da entrega através do site dos Correios.

Endereço de Entrega:
Certifique-se de fornecer um endereço de entrega completo e correto. Não nos responsabilizamos por entregas incorretas devido a informações de endereço incompletas ou imprecisas fornecidas pelo cliente.

Custos de Envio:
Os custos de envio são calculados com base no método de envio escolhido e na região de entrega. Esses custos serão apresentados no momento do checkout, antes de você finalizar o pedido.

Entrega de Produtos Personalizados:
Para produtos personalizados, o prazo de entrega pode ser estendido para garantir a produção e personalização adequadas. Faremos o possível para cumprir os prazos informados, mantendo sempre a qualidade dos produtos.

Atrasos na Entrega:
Em casos de atrasos imprevistos no processo de entrega por parte dos Correios, faremos o máximo para informar e auxiliar você na resolução do problema. No entanto, não nos responsabilizamos por atrasos decorrentes de questões fora do nosso controle.

Recebimento do Pedido:
Certifique-se de que haja alguém disponível para receber o pedido no endereço de entrega, já que a entrega pode exigir a assinatura de um responsável. Caso a entrega não seja possível, os Correios geralmente farão novas tentativas ou deixarão uma notificação para retirada na agência mais próxima.

Caso tenha dúvidas ou precise de assistência sobre a sua entrega, entre em contato conosco pelos canais disponíveis em nosso site.

Política de Garantia

Estamos empenhados em oferecer produtos de qualidade excepcional e serviços superiores aos nossos clientes. Nossa Política de Garantia de Qualidade do Nosso Bordado reflete nosso compromisso em assegurar que cada peça personalizada atenda aos mais altos padrões. Leia atentamente as informações a seguir:

1. Excelência Artesanal:
Cada bordado é uma obra de arte feita à mão com dedicação e precisão. Nossos artesãos possuem habilidades especializadas para garantir que cada ponto seja executado com perfeição, proporcionando um acabamento impecável.

2. Materiais de Qualidade:
Utilizamos materiais de primeira qualidade, incluindo linhas de bordado, tecidos e acessórios. Essa escolha rigorosa contribui para a durabilidade e a estética excepcional de cada peça que criamos.

3. Processo de Controle de Qualidade:
Cada peça passa por um rigoroso processo de controle de qualidade antes de ser enviada aos nossos clientes. Isso inclui uma avaliação minuciosa do bordado, do acabamento e da integridade geral da peça.

4. Personalização Cuidadosa:
Ao personalizar os produtos, seguimos suas instruções detalhadamente, garantindo que o design, as cores e os detalhes atendam às suas expectativas.

5. Garantia de Satisfação:
Estamos comprometidos com a sua satisfação. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com o bordado recebido, entre em contato conosco para discutir possíveis soluções, como troca ou reembolso, de acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções.

6. Cuidados de Manutenção:
Para garantir a longevidade do bordado, recomendamos seguir as instruções de cuidados fornecidas junto com o produto. Isso ajudará a manter a qualidade e o brilho do bordado ao longo do tempo.

7. Suporte ao Cliente:
Se você tiver alguma dúvida, preocupação ou observação sobre a qualidade do bordado, não hesite em entrar em contato conosco. Seu feedback é valioso para aprimorarmos continuamente nossos produtos e serviços.

Nossa Política de Garantia de Qualidade do Nosso Bordado reflete nosso compromisso em proporcionar a você produtos excepcionais e duradouros que celebrem os momentos especiais da vida. Agradecemos a sua confiança em nós.

Política de Trocas e Devoluções

Olá seja bem vinda(o) a nossa loja, Me chamo Josi Filtre e sou proprietária do ateliê Criando Sonhos, é um prazer atender você!!!

* trabalhamos com muito carinho para atender você em até 48hs

*pedidos não concluídos (pagamento confirmado) em até 5 dias serão cancelados:

*o prazo de envio para produtos personalizados será de 5 a 30 dias úteis + prazo dos correios podendo ser entregues antecipadamente quando possível:

*o prazo de produção varia de acordo com a quantidade do pedido e a disponibilidade da agenda, por serem produtos totalmente artesanais:

* o frete fica por conta do comprador, q ao efetuar a compra deverá digitar seu CEP para que seja calculado a taxa, o valor dependerá do peso do produto e da distância de sua cidade:

* enviamos para todo Brasil através dos correios:

* é de responsabilidade do cliente conferir dos dados da entrega, pois endereços incorretos impedirão dos correios de completarem a entrega com sucesso, nesse caso onde a entrega não seja efetuada, mesmo após 3 tentativas dos correios, o cliente será responsável pelo pagamento do novo frete:

*após o envio o cliente será informado do código de rastreamento de sua mercadoria, que conterá 13 dígitos, q devem ser digitados no site dos correios, no meu Rastreamento de objetos, para assim saber onde se encontra sua encomenda:

*os prazos de entregas são fornecidos pelos próprios correios e não fica sob nossa responsabilidade atrasos ocorridos, mas estaremos rastreando junto ao cliente:

*nós garantimos os nossos prazos de entrega, mas não temos como garantir o prazo de entrega dos correios em casos de greve, extravio, roubo de cargas, atrasos ou quaisquer outras eventualidades dos próprios Correios

*produtos de pronta entrega serão enviados em até 3 dias úteis, personalizados após confirmação de pagamento:

*produtos sob encomenda que são na nossa maioria como trabalhamos, terão inicio a partir da data de confirmação do pagamento, e seu prazo de entrega irá variar de acordo com cada produto:

* os prazos de produção são contatados por dias úteis e não por dias corridos, cada produto nosso terá um prazo determinado para produção:

*não trocamos produtos sob encomenda, portanto tire todas as suas dúvidas ao realizar seu pedido, principalmente quanto a cor, modelo e personalização:

* apesar de todos nossos esforços para que as cores, tecidos e detalhes sejam visualizados corretamente, é possível que haja variações de cores entre os monitores, dessa forma não podemos garantir total fidelidade da cor em relação a imagem vista e aprovada pelo cliente usando seu equipamento. Essas variações mínimas não serão consideradas defeitos do produto:

* não aceitamos devolução dos produtos por arrependimento da compra:

* após receber sua encomenda, deixe uma avaliação por gentileza em nossa loja, sobre atendimento, o produto, a entrega e o que mais desejar, isso é muito importante para nós:

* a troca de um produto só ocorrerá se for realmente comprovado por vídeo ou foto que o produto esta com defeito de produção, caso contrario não será efetuada a troca, seja ela por problemas de informações incorretas do cliente ou por entrega dos correios mal realizada:

*TODOS NOSSOS PRODUTOS SÃO FEITOS ARTESANALMENTE, SEMPRE COM MUITO AMOR E CARINHO PARA CADA CLIENTE, COMO SE FOSSE ´PARA NÓS MESMOS, O TRABALHO É REALIZADO COM TODO CUIDADO Q MERECE!!! *Estamos sempre a disposição para qualquer dúvida e desde já agradecemos o interesse pelos nossos produtos!!! BOAS COMPRAS!!

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